Las reseñas forman parte de la experiencia de confianza de un negocio local.

Una estrategia de Reviews debe facilitar que clientes reales compartan su experiencia, sin recurrir a prácticas artificiales.

Pedir la reseña

Define cuándo y cómo solicitarla después de una experiencia real con el negocio. Utiliza mensajes claros y fáciles de completar.

Responder

Las respuestas deben ser profesionales y útiles. En comentarios positivos, agradece; en incidencias, responde con calma y ofrece una vía de contacto.

Detectar patrones

Las reseñas pueden aportar información sobre preguntas frecuentes, servicios valorados y áreas de mejora.

Integrarlas en la estrategia

La gestión de Reviews debe coordinarse con el resto del Perfil de Empresa y con la experiencia real del cliente.